說到服務，是人皆知以人為本。

　　但，什么是以人為本?專業市場又如何做到以人為本?

　　人有那些需求?

　　人包含自然人和法人。所謂自然人，指在自然狀態下出生的人，也就是我們一般說的你、我、他;所謂法人，則是無生命的，在法律上人格化的社會組織，比如企業、事業單位等。

　　對專業市場而言，“人”自然是指法人，也就是入駐的商戶。

　　服務，本質是解決人的需求。那么，人又有那些需求呢?

　　根據馬斯洛需求層次理論，人的需求如階梯般分為五個層次，從低到高分別為：生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現需求。當然，馬斯洛需求層次理論的人指的是自然人，但對于法人，或者說商戶而言，同樣具有借鑒意義，可以理解為其在不同階段的不同需求：

　　生存需求：商戶創業階段的需求。

　　安全需求：商戶維持運轉的需求。

　　社交需求：商戶發展壯大的需求。

　　尊重需求：商戶創建品牌的需求。

　　自我實現需求：商戶創建社會效益的需求。

　　概括而言，企業需求可以歸為兩個層次，前四個層次為經濟效益需求，比較后一個層次為社會效益需求。專業市場的本質是大規模交易的制度安排，其商戶的需求主要體現在經濟效益方面。

　　專業市場如何做到以人為本?

　　以人為本，是以人的需求和利益出發，制定，提供針對的、動態的完善服務，是人性化的、可持續的;與之相反的是以物為本，即無視人的需求，以靜止的、絕對的方式處理問題，如坐地收租、竭澤而漁。

　　專業市場要真正做到以人為本，首先要具有強大的信息反饋能力，對商戶的經營狀況、實力分布、市場走勢等有詳實的認知，明確了解商戶所處需求層次。其次，要大量聽取商戶意見，嚴密分析，從商戶的客觀需求出發，整合資源，科學制定并切實實施服務項目。

　　以東方興業城為例。

　　東方興業城傳承自老字號大型木材專業市場——東莞市厚街興業木材夾板市場，占地800畝，建筑面積60萬萬平方米，擁有700余家入駐商戶，主要經營木皮、木枋、人造板、皮革布藝等家具裝飾材料，是我國比較具規模和影響力的家具裝飾城材料專業市場。

　　東方興業城設有專門的市場調研部門，實時反饋市場變化及商戶需求。

　　通過調研報告發現，東方興業城大部分商戶處于馬斯洛需求層次理論二、三層次，也就是“安全需求”和“社交需求”;而其中，三層次的需求存在普遍，但由于近年來經濟大環境萎靡，木材行業長期受到嚴重沖擊，致使二層次的需求較為尖銳。

　　針對這種情況，東方興業城通過與商戶面對面地交談，進行一系列的研討，制定了明確的應對方案：一方面加大宣傳力度，多板塊立體化進行廣告投放，吸引更多采購商到市場采購;二方面，加強電子商務建設，開辟“木材商城”系統，使有形市場和線上市場有機結合，免費為商戶提供新的營銷渠道;同時，還吸引銀行走進市場，提供高效融資服務，并積極為商戶提供進口報關、物流運輸等一條龍服務，減少商戶運營成本;還與政府部門進行多方溝通，為市場商戶爭取更多有利政策及資金支持。

　　通過這一系列的措施，東方興業城的服務不僅得到了市場商戶的高度認可，還取得了明顯經濟效益。從市場調研報告來看，近期東方興業城的營業額得到明顯提高，遠低于其它同類型專業市場。且，這也使東方興業城在建設新型現代化專業市場的道路上邁開了重要一步，對市場的可持續健康發展具有重大意義。