家具導購員須知，你丟單的原因一定是因為這4個！顧客對店鋪的第一感覺，不僅取決于店面形象，更來源于店員的工作態度。

家具導購好做嗎

很多導購會不知不覺間產生讓顧客覺得不舒適的行為和語言，下面是導購員賣貨4大禁忌，如果你不幸中招，一定要多加注意。

進店后在顧客耳邊說不停

“您好，您要買點什么，我給您介紹一下吧，我給您推薦這款，它是咱們店的新款，采用XXX面料……”

顧客一進門就被導購拉著，云里霧里的聽一堆介紹，都沒心情購買了。

分析：

導購向顧客推薦產品，大部分顧客是不會相信導購描述的，而且導購越是極力推銷，顧客越是不相信。

很多顧客認為，服務熱情并不是這樣體現的，當消費者有疑問的時候，導購能給予專業的回答這才是他們想要的。

作為導購也只需主動提供引導性的服務即可，熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。

顧客看商品時總是冷不丁冒出來

走到店里，顧客覺得眼前的產品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個身影已經潛伏在他身旁：“這個是某某款的，材質特別好……”

顧客逛個店又驚又怕的，生怕什么時候身邊突然冒出個誰，開口就是產品介紹。

分析：

導購真誠友善的態度確實很重要，但不能過度，顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。

比如，你可以先問“需要我幫您嗎?”，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。

有時候他們可能真的不需要導購，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學會察言觀色，當顧客停下來看著某一款產品的時候，說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。

遇到這類的情況，導購員就需要主動上前，服務顧客。

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有時候導購只需要做好自己的本職工作就好，在顧客需要的時候出現，在消費者不需要的時候保持適當的距離，這樣才能贏得顧客的尊重。

接待顧客時不夠專心

導購接待顧客的時候，眼睛卻總是盯著剛剛進店的客人，恨不得長了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃著碗里的想著鍋里的。

還有高冷總裁版導購員，顧客一進店導購馬上用視線打量顧客一遍，眼里清清楚楚的寫了四個字“你買不起”，然后就沒有然后了。

分析：

每個店鋪的營業都有高峰時段，在這個時段，因為導購人員招呼不周，導致顧客無法得到周到的服務，降低了顧客的滿意度并產生抱怨甚至流失的情況很多。

其實，顧客對導購們因為忙碌而顧此失彼都能理解，關鍵是我們不可以有怠慢顧客的語言行為，更不可用自身的眼光標準來衡量顧客買或不買。

導購的貼身服務，看似是主動出擊，實際上可能會失去更多。

如果店員確實不夠，顧客又多的情況下，導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客。例如：“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產品簡介，有喜歡的叫我一聲就好。”

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顧客結賬后就不理會了

當顧客剛剛進店時，你把顧客當上帝，甚至全店的店員都愿意圍著她轉，等結完賬就無關緊要了，還有的等顧客結完賬離店時也沒人打招呼的。

這種情況會讓顧客感覺很傷心，造成的結果就是：你永遠沒有回頭客。

分析：

導購前后態度變化大，會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款并不是生意的結束，讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求，同時也會降低顧客的退貨率。

已經交易的顧客就是你的老顧客了，即使她結賬離店了，你能給到貼心的服務，會促使她想再來你家店買東西，以及推薦朋友的愿望生成。

我們要調整好自己的行為，做到買前對他好，買后對他更好，才會讓顧客覺得是真的對他好，而不僅僅是為了利益。

一句“感謝您的光臨！慢走，歡迎下次光臨！”便能給顧客留下好的印象。

付款前對顧客好只能讓顧客滿意，付款后對顧客好才能讓顧客感動！

感動才是服務的比較高層級。

其實，做導購的時候你要把顧客當做自己對待，你的服務質量就會提高很多。

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