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整裝、全包、一站式,消費者被家居企業(yè)“整”得夠嗆

發(fā)布日期:2018-06-11 作者:中木商網(wǎng) 閱讀:11812

互聯(lián)網(wǎng)裝修流行的那幾年,“套餐模式”是整個行業(yè)最流行的。好看的美工、吸睛的文案,那些張口“互聯(lián)網(wǎng)+”閉口“顛覆式”的家裝

互聯(lián)網(wǎng)裝修流行的那幾年,“套餐模式”是整個行業(yè)比較流行的。好看的美工、吸睛的文案,那些張口“互聯(lián)網(wǎng)+”閉口“顛覆式”的家裝公司,收獲了極大的關(guān)注,卻并沒有攢下太多好口碑。

整裝、全包、一站式,消費者被家居企業(yè)“整”得夠嗆

如今,互聯(lián)網(wǎng)裝修又被“整裝”“全包”“一站式”“拎包入住”“所見即所得”替代。市場上隨便找來一家裝修公司,都會把如上字眼放在自己的宣傳廣告上。怕費事、想省心的消費者越來越多,現(xiàn)在比較流行的所謂“整裝”會是比較好的選擇嗎?從前的勞神費力、東奔西走,真能“一站式”搞定嗎?

工序斷檔,送貨延遲,售后扯皮,操心事不少,“整裝”一點都不整齊

目前,市面上出現(xiàn)的整裝產(chǎn)品基本相似,每平方米價格從幾百元到上千元不等,包含施工、主材、輔料、家具、燈具、軟裝配飾等,有的甚至還包括家電。這樣看來,一個毛坯房交給了家裝公司,兩個月過后就真的能拎包入住了?

事實證明,簽了合同卻延遲開工的、硬裝做完三個月軟裝遲遲不到位的比比皆是。一位業(yè)內(nèi)人士表示,家庭的基礎(chǔ)裝修,或是定制一組柜子、一套門,都可能出現(xiàn)交付時間上的種種問題,更別提這種從硬裝到軟裝全包的家裝公司了。

雖然和櫥柜品牌、地板品牌、家具 品牌分別簽了戰(zhàn)略采購合同,但很多事情依然是“別人做主”,家裝公司本身難以控制。“說好聽了是供應(yīng)鏈整合,說難聽了就是‘吃著碗里的,惦記著鍋里的’,都想一口吃成胖子。”

在走訪中,記者發(fā)現(xiàn),門和櫥柜等定制類產(chǎn)品,在設(shè)計、配送、安裝等環(huán)節(jié)比較容易出現(xiàn)問題,從質(zhì)量到工期都是投訴量比較大的。此外,由于“整裝”涉及的公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門較多,一旦出現(xiàn)問題,從設(shè)計到報價,再到施工、材料管理、裝配等各個部門都會有相關(guān)責任,解決時間較長,工期也會因此而耽誤很久。

家畢竟不是樣板間,“一價全包”里藏著不如人意

便宜點的整裝產(chǎn)品,每平方米價格在1000元左右,80平方米的房子,8萬元差不多就能搞定。稍微貴點的,每平方米價格約2000元,依然是80平方米,16萬元左右也能拿下了。似乎怎么算都比消費者自己跑市場、買主材、買家具和家電來得劃算。

某知名整裝家裝公司中,一位不愿透露姓名的設(shè)計師告訴記者:“零增項根本不可能。”通常,銷售人員會帶消費者參觀不同風格、不同價格的樣板間,然后根據(jù)消費者的選擇及自己家中的實際面積計算報價。

但這當中一個很大的問題就是——沒有誰的家跟樣板間一模一樣。水電改造做到一半,工程量大得加錢,消費者不加總歸是不行的;套餐里的地磚停產(chǎn)了,其他備選方案又太丑,只能被迫升級更好的;一間屋里送5件家具,算來算去少一個床頭柜,出去單配風格又不統(tǒng)一,干脆再多加一件吧……明里暗里,想一分不加地裝修房子,幾乎無法實現(xiàn)。

同時,該設(shè)計師還提醒消費者,合同條款再多、字數(shù)再多,也要仔細閱讀后再簽字。“很多公司都在合同里做文章,真正能看出來的消費者太少了。”

軟裝配飾用力過猛,“專屬設(shè)計”流于形式主義

深入了解市場后不難發(fā)現(xiàn),“設(shè)計”是大多數(shù)整裝品牌避而不談的事,少數(shù)主打設(shè)計的,也是在樣板間風格上做足了文章,用軟裝配飾彌補硬裝設(shè)計的不足。然而只有真正參與過裝修的消費者才知道,設(shè)計是無處不在的。

要根據(jù)每家每戶的戶型和居住者的生活習慣,才能決定每個空間用來做什么,衣柜怎么擺、里面什么格局,衛(wèi)生間是否有可能干濕分離,餐廳是方桌還是圓桌……而現(xiàn)實呢?“這個大房間當主臥。”“櫥柜就這三款,您三選一,換成拉籃兒單收錢。”“樣板間是方桌,省地兒。”銷售人員都可能化身設(shè)計師,而真正需要仔細了解消費者需求的設(shè)計師,也許從頭到尾都沒有出現(xiàn)過。

當然,我們也在不少整裝家裝公司的樣板間里看到了高顏值的家居空間。但消費者的“眼前一亮”在專業(yè)人士看來,是軟裝配飾上的“用力過猛”。很多沒有裝修經(jīng)驗的消費者,以及租房客、拆遷戶都會因為好看的壁紙、多彩的墻漆、洋氣的家具而買單,卻忽略了硬裝的設(shè)計才是一個房子“好不好住”的根本。如此看來,“量體裁衣”式的設(shè)計服務(wù),在整裝產(chǎn)品這里是很難享受到了。

“全包”的家具多為代工貼牌,品質(zhì)難與正牌比肩

通常來說,施工工藝大多數(shù)消費者都不太了解,家裝公司這里偷工減料,那里動個小心眼兒,若非使用過程中遇到問題,消費者都很難察覺。而櫥柜、馬桶、瓷磚、地板這些主材,以及沙發(fā)、電視柜、床、衣柜這些家具,才是消費者覺得“好與不好”的重要因素。畢竟這是“整裝”產(chǎn)品的“加分項”。

在走訪市場上的整裝家裝公司的時候,我們發(fā)現(xiàn),櫥柜、衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、地板等主材,家裝公司會選擇跟二三線的品牌合作,集中采購一些“老款”,既有品牌保障,成本也不至于太高。

而家具、燈具則幾乎都是找一些工廠代工生產(chǎn)自有品牌提供給消費者。一位家具品牌負責人告訴記者:“連現(xiàn)在市場上很多知名家具品牌,都可能在品質(zhì)上出現(xiàn)問題,沙發(fā)不填充優(yōu)質(zhì)海綿、家具板材甲醛超標,代工生產(chǎn)的家具肯定是比較先考慮‘價格’因素。雖然不能說不好,但畢竟一分價錢一分貨。”

有過“互聯(lián)網(wǎng)家裝整裝”經(jīng)歷的消費者黃女士告訴記者,線上咨詢的時候都承諾得很好,什么都包、什么都管,到了實際施工過程中卻是麻煩不斷。“今天跟我說腳踢線的量不夠了,要單加錢再買,明天跟我說套餐里包含門但不含門套和窗套,也得加錢再買。”黃女士說,“幾乎每天都有各種各樣的意外增項。訂單8萬元的裝修到比較后幾乎翻了一倍。”

的確,當不少“所見即所得”變成“看不見的就要加錢”,所謂的“整裝”也把消費者“整”得夠嗆。上述“整裝”行業(yè)出現(xiàn)的種種問題,雖不是家家都占全了,但也并不意味著消費者可以毫無顧忌地選擇相信。需要注意的是,在家居行業(yè)里各路神仙都向你整個家伸手的時候,光“看著美”是遠遠不夠的,如果能在看得見摸得著的同時,對各種細節(jié)“刨根問底”,或許能避免一些不必要的麻煩。


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