“個性需求，量身定制。”在傳統消費升級的趨勢下，家具行業興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具，定制家具可以按照消費者的喜好進行量身定制，在外觀和功能上都更好地滿足了消費者的個性化需求，“全屋定制”概念越來越受到消費者的青睞。然而，由于標準缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱。

近日，市消保委發布“全屋定制家具”消費體察報告，披露定制家具存在材質標識不規范、計價方式混亂、費用結算不合理等諸多貓膩。會上還透露，上海即將出臺全國首個定制家具團體標準，為“全屋定制”立規矩。

定制柜子多花了近2000元

不少定制 家具公司都是按照板材面積計價，單價普遍在每平方米數百元甚至上千元。先由設計師上門測量，然后制定家具尺寸，再折算成面積，比較后生成總價。然而，由于計算方式不透明，消費者對此也不了解，只要商家稍微缺斤少兩，消費者就要被宰上幾刀。

消費者劉先生定制一套家具，商家上門測量后提供了一份報價單。其中，一件定制隔斷柜產品，報價單中注明產品按照展開面積計價，合計面積為16.64平方米。然而，在此次消費體察中，通過人工測算，得出該產品的面積為12.77平方米，面積偏差達23%（也就是說計費的面積比實際面積多了約30%）。僅僅一個柜子，就多報了近4平方米的面積，按照500元/平米的單價計算，消費者就要多花近2000元。這樣的虛報面積，在此次體察中普遍存在，29家中有19個樣品的面積均有不同程度的偏差，偏差率從0.08%至23%不等。

除了在面積上弄虛作假外，一些商家還通過調換板材厚度，更改五金件品牌、減少數量等來牟利。消費者提供的一款定制地柜，訂單上注明板件厚度為25毫米，實測為18毫米，另清單上明示拉手數量為10個，現場調查發現只有6個。

4種計價方式繞暈消費者

在調查中還發現，“全屋定制”計價方式混亂，并無統一標準。除了按照面積外，還存在其他三種計價方式，消費者往往被繞得暈頭轉向，只能被動接受。

根據調查，在定制家具合同訂立過程中，企業會按照不同的計價方式進行報價，有展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價等4種計價方式。在體察的29家消費者中，發現有13家的“全屋定制”按照展開面積計費、8家按照按件計費、5家按照投影面積計費，2家使用了兩種計價方式，分別為展開面積和投影面積、展開面積和延長米，另有1家未明確計費方式。

不少消費者反映，全屋定制家具產品的計價方式較為復雜，一些企業針對同一套定制家具的不同產品，會使用不同的計價方式，特別是在按照投影面積、按件計價或延長米計費的定制產品中，由于結構、深度不同等問題，不同的計價方式對于消費者定制成本影響較大，由于商家缺少對計價方式的詳細解釋，消費者對此普遍缺少認知。

對此，業內人士曹永宏向記者透露，實際上根據不同的計價方式，算出來的結果差別很大。這其中的差別只有行業人士才會明白，比如陰影面積和展開面積就差別巨大，像一塊窗簾有很多褶皺，陰影面積差不多就是窗戶的大小，展開面積就要把所有褶皺全部展開計算。還有延長米，它的計價要比正常板材高出很多。普通的消費者根本分不清其中的差別，很容易被坑。

協會、企業共同制定標準

除了計價混亂外，目前“全屋定制”還存在著板材標示不規范，有害物質釋放缺乏總量控制等這多問題。而這些問題的根源，在于標準缺失。

對此，上海市消保委聯合上海市化學建材行業協會、上海市室內裝飾行業協會、上海市家具行業協會、上海市裝飾裝修行業協會、上海市建筑材料行業協會等五家行業協會以及47家企業共同制定了《全屋定制木（制）家具》上海市團體標準。目前，該標準已報上海市質監局登記，并將于今年3月15日實施，這也將是全國首個“全屋定制”團體標準。

中木商網記者了解到，該標準規定定制家具的面積正負偏差要在5%以內，板材的安全性能要通過驗收等。

此外，上海市消保委還提醒消費者，在簽訂定制合同時，應當與商家明確約定涉及家具材質、式樣、設計要求等重要事項，并在書面材料中得以體現，避免發現問題時，自己的合法權益無法得到保障。而在結算過程中，企業應當在合同或訂單中明確該定制家具所采用的計價方式，并有義務向消費者進行解釋和說明，對于可能影響產品比較終結算價格的產品測量數值、面積、五金件的使用情況等信息，應當做到準確明示和告知