良好的溝通是銷售成功的基礎。在與顧客交流溝通的過程中，用好自己的嘴，知道什么話該說，什么話不該說是銷售能否成功的關鍵所在。

賣得好才是硬道理！板材銷售“10大忌” 

01、忌爭辯     

 營銷人員在與顧客溝通時，時刻不能忘記自己的職業和身份；要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果和顧客發生激烈的爭論，即使占了上風把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、但您得到的結果也是失去顧客、丟掉生意。

02、忌質問

營銷人員與顧客溝通時，要比較大限度的理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問的口氣與顧客談話，是不懂禮貌的表現，是比較傷害顧客的感情和自尊心的。如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，并成交訂單忌諱質問。

03、忌命令

營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。記住一條成交硬道理：你不是顧客的領導和上級，無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

04、忌炫耀

與顧客溝通談到自己和自己的產品時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等，會人為地造成雙方的隔閡和距離。人與人之間，腦袋與腦袋是比較近的；而口袋與口袋卻是比較遠的。您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位；而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您的顧客的。

05、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，不能直截了當地指出。大多數的人都是忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，比較大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，比較大的侮辱莫過于說她丑陋。”言之有物，因人施語，把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

06、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有某些缺陷，當面指出或者批評甚至是指責，這是極其愚蠢的做法。批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評。掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

07、忌專業

在推銷產品時，專業術語要少說一點。一種情況是普通消費者不一定聽得明白你的專業術語；另一種情況是有些專業術語并不是那么好聽。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語。中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

08、忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

09、忌冷淡

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;：感人心者，莫先乎情，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

10、忌生硬

與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

不知所忌，會造成失敗；不知所宜，會造成停滯；

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