家具與人們日常家居生活的關系比較為密切。隨著人們生活水平的不斷提高,人們的思想觀念也在不斷的改變,更多的消費者把眼光從產品本身的質量,逐漸轉移到購買產品或購買之后能得到滿意而周到的服務上面。對于家具產品來說,與導購人員售中的巧舌如簧與貼順服務相比,真正能體現商家服務質量的應該是買完家具之后的維修保養環節。

很多消費者都遇到過購買家具后送貨不及時的問題。據了解,為避免家具滯銷積壓,經銷商往往都是采用銷進貨策略,就是先確定消費者的訂單后再向廠家下訂單。而且為了獲得更大的利潤空間,有些經銷商喜歡積攢訂單,訂單到達一定數量后才向廠家下訂單,難免影響了送貨的時間。據消費者反映,安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作,完成迅速但是質量偏差。有業內人士反映,很多情況下這并不怪工人的毛毛躁躁,有的經銷商會給安裝工人安排超額任務,為了趕時間工人們就會出現趕工湊合的現象,給消費者的使用留下隱患。

一般情況下除了少數的經銷商較為規范外,大部分經銷商在銷售家具時不向消費者提供產品說明以明確保修責任,也不主動向消費者保證關于服務的事項,有的經銷商銷售家具則是只開收據連都不開。為了吸引消費者,一些家具經銷商家作出“終身維修”的承諾,但往往是為了作秀吸引消費者。據了解目前除一些大品牌或本地品牌能夠保證服務質量或終生免費維修之外,一些不知名品牌家具的零碎維修,消費者經常是求助無門,這就給舊家具翻新、維修的家具美容行業帶來了生存空間。而網絡店鋪信息傳播廣、運營成本低的特點更讓這些網店迎來了發展契機。

對此,一些業內人士表示,現在除了那些主攻或是服務的品牌,一些廠家不大樂意接維修的活兒。因為廠家資源的局限性難以全國性進行維修,然而經銷商一般不具備家具維修的技術人員,所以家具維修行業的出現具有一定的必然性。時代在進步,尤其當今電子商務領域的迅猛發展必然會產生這種行業互補的情況。現在是服務型社會,如果廠商不愿做維修,肯定就有別人去搶占市場。因此全國各地大小城市都有當地的家具維修公司,一般這種公司都是“小作坊”,以幾個人合伙或家庭為單位運轉,從業人員多從事家具行業多年。業務范圍從家具開裂、掉漆到沙發維修、家具改色修復等,然而像這種小打小鬧的形式難以滿足龐大的家具維修市場需求。廣東順德家博紅新材料有限公司是目前家具維修行業內比較全面的家具涂飾公司,專業研發、生產、批發零售各種家具漆、家具維修噴漆、家具維修材料、家具美容材料、同時提供專業的家具維修培訓 、家具美容培訓、家具維修產品的開發定制、廠商免費技能培訓、團隊化維修等全面的家具美容服務,從家具漆涂裝到家具維修,家具后期使用翻新一條龍服務,立足于中國家具之都廣東順德面向全國,致力打造全國性的家具服務平臺。

家具企業要在競爭激烈的市場中脫穎而出,必須重視服務工作,提高服務工作意識,認識到服務重要性,采用靈活的服務方式,只有這樣,才能保持家具企業快速穩定的發展。