人們在日常家居生活中總會遇到家具的各種碰刮傷,而現(xiàn)在一般的品牌家具賣場都提供一定時效的家具維修服務(wù),然而當(dāng)碰到家具需要維修時,想要給商家打電話要求進(jìn)行維修。卻發(fā)現(xiàn)找不到當(dāng)時購物的票據(jù)和商家聯(lián)系方式了。于是到當(dāng)時購物的家居城找該品牌店面,結(jié)果發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)不見了。于是就沒辦法了只能自己另外想辦法找專業(yè)的家具維修師傅處理了。

然而大家都可能不知道“服務(wù)如果找不到商家可以找賣場的”目前大多商場都有“先行賠付”機(jī)制消費者遇到商家撤場、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措,商家不見了商場還在呢,只要是在商場購買的產(chǎn)品,商場一定會負(fù)責(zé)的。現(xiàn)在大多數(shù)的家居商場都有相關(guān)保護(hù)消費者的措施,比如“現(xiàn)行賠付”制度,一旦消費者和商家產(chǎn)生消費糾紛,商場一旦認(rèn)定為商戶有責(zé)任,商場會先行對消費者的損失作出賠付。比如去年我們商場就出現(xiàn)過一家地板商老板失聯(lián),業(yè)主交錢收不到貨的事情,比較后商場全部直接進(jìn)行了相關(guān)賠付。


消費者不要自認(rèn)倒霉 按以下步驟就能維權(quán)
不管你是交了錢商戶跑了收不到貨,還是需要維修的時候找不到商家,都是有辦法解決問題的。請記住以下的維權(quán)步驟：
1.聯(lián)系該產(chǎn)品品牌的總部。一般我們在商場購買的家居產(chǎn)品都是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商出售的,任何產(chǎn)品都有它的生產(chǎn)企業(yè)。先看票據(jù)上有沒有全國統(tǒng)一電話,如果票據(jù)丟失可以到網(wǎng)上查詢該品牌的總部聯(lián)系電話,要求總部給你發(fā)貨或者提供維修服務(wù)。
2.聯(lián)系商家所在家居商場的服務(wù)臺。如果你是在家居商場購買的產(chǎn)品,遇到商家找不到的情況,可以去商場的服務(wù)中心投訴。讓商場聯(lián)系商家或者要求商場來賠償損失或提供服務(wù)。
3.如果商場不能解決問題,消費者還可以到相關(guān)主管部門進(jìn)行投訴,比如工商局、消協(xié)。
4.如果上述步驟依然難以解決問題,還可以申請仲裁或通過法院走司法訴訟。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》保障消費者合法權(quán)益
據(jù)2014年3月15日頒布的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
“對于固定、臨時性展臺,商場都有監(jiān)管義務(wù),而且商家在與商場合作時都會交納擔(dān)保金,所以商場有辦法制約商戶,也有能力為消費者保駕護(hù)航。而且商場屬于將柜臺租賃給商家使用,在找不到商家的情況下商場也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。”

非常重要的提醒：
所有維權(quán)的行動必須有一個重要前提：你必須能證明是在該品牌、該商場購買的產(chǎn)品。其中比較重要的證據(jù)就是,購物收據(jù)、、合同。如果沒有這些,維權(quán)將會異常困難。提醒廣大消費者一定要妥善保存好相關(guān)購物票據(jù)！只要聯(lián)系該商場的服務(wù)中心,提供相關(guān)購物證明商場就有責(zé)任受理。在家具需要維修時,需要了解維修師傅所用的家具維修材料是否優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品,很多師傅為了節(jié)省成本而采用比較劣質(zhì)的維修產(chǎn)品,這將給您的家居長期留下危害健康的物質(zhì)。