“非常感謝你們的調(diào)解，幫助我處理好這件棘手的事情。 ”日前，全椒縣消費(fèi)者桓某從來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局汊河市場(chǎng)所執(zhí)法人員手上接過(guò)經(jīng)營(yíng)戶王某的補(bǔ)償款3.8萬(wàn)元時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。

消費(fèi)者桓某是全椒人，家庭裝修時(shí)特意驅(qū)車趕到來(lái)安縣汊河金太陽(yáng)市場(chǎng)選購(gòu)家裝材料。因?yàn)樗肋@個(gè)市場(chǎng)建材的價(jià)格明確低于全椒當(dāng)?shù)兀S多全椒的經(jīng)營(yíng)戶銷售的建材特別是陶瓷也是從汊河金太陽(yáng)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)的。經(jīng)過(guò)貨比三家，桓某在該市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶王某處購(gòu)進(jìn)了價(jià)值7000余元的40塊生態(tài)木板，用于裝修櫥柜、衣柜和酒柜等使用。 8月份全部裝修結(jié)束后，桓某發(fā)現(xiàn)該生態(tài)板出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)黑色的霉點(diǎn)，影響美觀，且越來(lái)越多、越來(lái)越明顯。于是桓某多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者王某，王某也知道是其木板的原因，但是遲遲不予解決，一拖再拖。比較終桓某10月10日下午抱著試試看的態(tài)度走進(jìn)了汊河市場(chǎng)所辦公室投訴此事。

該所接到該投訴后，立即組織雙方當(dāng)事人到場(chǎng)，確定該產(chǎn)品的銷售行為，初步認(rèn)定出現(xiàn)問(wèn)題的原因確系板材質(zhì)量造成的，但經(jīng)營(yíng)者王某也是第一次遇到這種情況，自己也無(wú)法回答到底是何原因造成此現(xiàn)象。于是該所執(zhí)法人員要求王某先安排人員至全椒施工現(xiàn)場(chǎng)查看情況，比較后確定原因就是其板材造成的。之后就如何采取補(bǔ)救措施上要求雙方當(dāng)事人各自提供方案和預(yù)算，主要是更換板材 以及施工等相關(guān)費(fèi)用。開(kāi)始雙方差距很大，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，組織幾次協(xié)調(diào)，終于10月24日達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者王某一次性賠償桓某3.8萬(wàn)元，從而使得該投訴圓滿處理。“以后親戚朋友裝修，我還是建議他們來(lái)汊河金太陽(yáng)裝飾城，這里的經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)很高，產(chǎn)品價(jià)格公道，更重要的是出現(xiàn)問(wèn)題后當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部門處理問(wèn)題公平、公正！讓我們消費(fèi)者放心！ ”桓某臨走時(shí)對(duì)該所工作人員感慨道